Comment bien choisir une plateforme de téléconsultation pour les seniors ?

Quand il s'agit de seniors, la simplicité doit être au cœur du design. En effet, selon une étude récente de l’Institut Français des Seniors, seulement 38 % des Français de plus de 70 ans utilisent régulièrement internet. Cela souligne l’importance de proposer une interface accessible, même pour ceux peu familiers avec le numérique.

• Navigation claire : Les boutons doivent être bien visibles, avec des icônes explicites et des textes suffisamment grands pour une lecture aisée.
• Processus réduit : La prise de rendez-vous ou l’accès à une consultation doit demander le minimum de clics possible. Par exemple, entrer ses informations de santé une seule fois, sans les re-saisir à chaque connexion.
• Langage simplifié : Éviter les termes techniques ou médicaux trop complexes, au profit d’un vocabulaire clair et compréhensible.

Une plateforme qui mise sur l’ergonomie facilite l'adoption par les seniors, limitant ainsi les risques d’abandon ou de frustration.

Les seniors utilisent des équipements variés, allant d’ordinateurs vieillissants à des tablettes ou smartphones récents. Assurez-vous que la plateforme de téléconsultation soit compatible avec un large éventail de dispositifs et qu’elle offre une expérience fluide, quel que soit l’appareil utilisé.

• Adaptation au matériel existant : La plateforme doit fonctionner sur des systèmes d’exploitation courants (Windows, Android, iOS) et être optimisée pour des appareils ayant une faible résolution ou une bande passante limitée.
• Versions mobiles : Les seniors de plus en plus nombreux à posséder des smartphones apprécieront une application mobile ou, au minimum, un site responsive facile à utiliser.
• L'accessibilité numérique : Priorisez les plateformes conformes aux normes d’accessibilité, comme le standard WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), avec des fonctionnalités pour les malvoyants ou malentendants (zoom, compatibilité avec des lecteurs d’écran).

Selon une enquête menée par OpinionWay en 2022, 84 % des Français expriment des inquiétudes liées à la confidentialité de leurs informations de santé en ligne. Ces préoccupations sont particulièrement présentes chez les seniors et leurs familles. Une plateforme de téléconsultation doit donc garantir une sécurité irréprochable.

• Conformité RGPD : La plateforme doit être conforme au Règlement Général sur la Protection des Données, en veillant à ce que toutes les informations personnelles soient stockées et traitées de manière sécurisée.
• Systèmes de chiffrement : L’utilisation de protocoles de chiffrement des données (comme SSL) est primordiale pour sécuriser les consultations vidéo et la transmission d’informations médicales.
• Hébergement certifié : En France, les données de santé doivent être hébergées par des acteurs agréés HDS (Hébergeurs de Données de Santé), gage de sécurité supplémentaire.

Au-delà de la consultation médicale en elle-même, certaines fonctionnalités supplémentaires peuvent faciliter et enrichir l'expérience des seniors. Voici celles qui mériteraient d’être prioritaires :

• Prise en charge des aidants : La possibilité pour un proche aidant d’accompagner un senior lors d’une consultation, même à distance, est un atout considérable.
• Temps de consultation ajustable : Les seniors nécessitant une écoute plus longue pour expliquer leurs symptômes, une plateforme offrant la possibilité d’allonger la durée classique des consultations est à privilégier.
• Suivi des traitements : Une fonctionnalité permettant d’intégrer des rappels de prise de médicaments ou une alerte pour un prochain rendez-vous médical.
• Archivage consultable : Un onglet où retrouver facilement les ordonnances, les antécédents ou les comptes-rendus de consultations passées.

Pour certains seniors, se servir d’une plateforme numérique peut être un défi en soi. Un bon service d’accompagnement est donc essentiel pour permettre une adoption fluide et répondre rapidement aux éventuelles difficultés.

• Service client réactif : Priorisez une plateforme offrant une assistance disponible par téléphone ou chat, avec des horaires étendus.
• Tutoriels et guides : Des ressources pédagogiques, comme des vidéos explicatives ou des guides pas-à-pas, peuvent significativement réduire les appréhensions initiales des utilisateurs novices.
• Médiateurs numériques : Certaines plateformes proposent un accompagnement via des professionnels formés à l’inclusion numérique des seniors.

Enfin, le coût d’utilisation peut être un frein pour les seniors vivant sur des pensions modestes. Cependant, les plateformes doivent également s’inscrire dans une logique de prise en charge financière par les professionnels ou les organismes de santé.

• Remboursement par l’Assurance Maladie : Privilégiez les plateformes permettant un accès à des professionnels agréés et des actes remboursables.
• Tarification claire : Les frais éventuels facturés ou non pris en charge doivent être affichés de manière transparente.
• Accords avec des établissements : Certaines plateformes travaillent en direct avec les EHPAD ou associations locales, parfois même à des coûts réduits ou intégrés.

Face au vieillissement de la population, les plateformes de téléconsultation ne peuvent pas se contenter d'être des outils pratiques. Elles doivent s'intégrer harmonieusement dans le quotidien des seniors tout en répondant à leurs besoins spécifiques, tant sur le plan médical que technologique. En choisissant une solution bien pensée, les soignants, gestionnaires et proches aidants contribuent à améliorer l’accès aux soins et à apporter un vrai confort psychologique aux seniors.

Finalement, un bon choix repose sur l’écoute des besoins des usagers. Une plateforme performante n'est pas seulement celle qui coûte le moins cher ou dispose du plus grand nombre de fonctionnalités, mais celle qui parvient à créer une expérience fluide et rassurante pour tous. Ce choix, crucial, ne doit donc pas être laissé au hasard.